Customer care agent Nederland: 

 

Soolutions groeit snel. Om die groei in goede banen te leiden en de juiste doelgroep aan te blijven spreken, zijn we op zoek naar een Allround support specialist om ons team van ambitieuze collega’s te versterken voor de Nederlandse en Belgische markt.

Sinds 2013 is Soolutions gegroeid tot toonaangevende speler in de explosieve markt van laadoplossingen voor elektrische auto’s. Middels onze webshop bieden we consumenten een platform voor de aanschaf van laadpunten en aanverwante artikelen zoals laadkabels en adapters. In combinatie met ons uitgebreide netwerk van installateurs en onze geavanceerde Charge Configurator bieden we een totaaloplossing voor thuis laden en onderweg.

Met ons uitgebreide partner programma geven we bedrijven de mogelijkheid onze tools, kennis en netwerk te integreren in hun bestaande business. Met deze oplossingen bieden we bedrijven zoals autodealer, lease maatschappijen en woningbouw coöperaties de mogelijk om hun huidige propositie uit te breiden met toekomstige technologische oplossingen. Hiermee heeft Soolutions een absoluut unieke positie in de markt.

Soolutions bevindt zich midden in de transitie van ‘start up’ naar ‘scale up’ organisatie. We willen dan ook graag ons team van specialisten uitbreiden, want de markt groeit harder dan ooit. Naar verwachting zijn er in 2025 zo’n 7 miljoen nieuwe elektrische auto’s, waarvan een groot deel graag thuis wil opladen. Met 230 miljoen huizen in Europa hebben we een team nodig met de juiste drive om ervoor te zorgen dat we de best passende laadoplossing bij de klant thuis kunnen bieden. Neem jij de taak op je om het marktaandeel van Soolutions te maximaliseren? Je staat vooraan in deze ontwikkeling en hebt de kans je droombaan zelf te vormen

Profiel

  • Minimaal MBO niveau met als voorkeur in een technische richting met minimaal 3 jaar
  • We verwachten ervaring met klantenondersteuning met een drive om de klant te helpen naar de beste oplossing
  • Staat open voor anderen, sterke luisteraar, probleemoplosser en weet wanneer om hulp te vragen
  • Klant- en servicegericht
  • Zeer autonoom, energieken de zelfdiscipline om thuis te werken
  • Talen:
  • Nederlands Moedertaal
  • Engels Vloeiend (B2)
  • Talen als Frans en Duits zijn een pre

Taken:

Medewerker klantenservice: 75%  van de tijd

  • Klant ondersteuning leveren in de breedste zin van het woord via chat, email en telefoon
  • Administratieve taken zoals het corrigeren van facturen en creditnota’s in directe samenwerking met de afdeling Finance.
  • Technische productondersteuning en advies voor thuislaadinstallaties en relevante laad attributen
  • Zelfstandig geven van:
  • Productinformatie / advies
  • informatie over betalings- en leveringsstatus
  • Afhandelen van garantieclaims en product retouren
  • Opvolgen van backorders
  • Afstemming met sales en supply chain van support en sales strategie
  • Opvolgen van Installatieverzoeken van particulieren en zakelijke klanten
  • Voorbereiden en plannen van installatiewerkzaamheden (eindklanten / zakelijke klanten / installateurs)
  • Zelfstandig inrichten van de werkzaamheden en terugkoppeling van de resultaten richting het management

Marketingactiviteiten : ongeveer 25% van de tijd

  • Ondersteuning bij het bijwerken en samenstellen van bestaande en nieuwe producten in onze webshop en Charge Configurator
  • Vertalingen van teksten voor online content en social media
  • Incidentele deelname aan beurzen ed. in het weekend
  • vertaling: Nederlands naar Engels – Engels naar Nederlands

Wat kun je van ons verwachten:

  • Een super gave uitdaging in een snel groeiende EV start up
  •  Een marktconform salaris + vakantiegeld
  • Een bonusregeling in de vorm van Soolutions aandelen
  • Fulltime dienstverband 40 uur per week flexibel in te delen
  • Thuiswerken is de standaard
  • Volgen van trainingen betaald door Soolutions

Sign up now

Lijkt dit je een leuke uitdaging en ben je geïnteresseerd, solliciteer dan en vul onderstaand formulier in: